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| 圖：國泰人壽總經理劉上旗（前排右4）、資深副總經理王麗秋（左4）與年輕活潑的國泰團隊合影。 |
驗，除近日連續二十年蟬聯《管理雜誌》「消費者心目中理想品牌」第一名，日昨並榮獲遠見雜誌主辦的第16屆「五星服務獎」保險類第一名，致力於為保戶提供有溫度的服務，贏得消費者信賴與肯定。
劉上旗總經理代表出席領獎表示，國泰人壽的服務精神就是「以客戶為中心」，要求每一個接觸節點都要做到一致且良好的全通路體驗；今年更邀請集團高級主管親臨電話客服中心與客服一起接聽電話，聆聽客戶的來電需求，自上而下，讓重視客戶體驗的服務理念深植於全體員工心中，積極推動永續客戶關係，全面提升客戶體驗的溫度；未來將著重在對的時間精準找到對的客戶，創造「比客戶更了解客戶」的優質服務體驗。
經營超過半世紀的國泰人壽，在台灣擁有逾700萬名保戶，累積逾千種保險商品，保戶隨時都可能有各式各樣的問題需要協助，除遍布全台2萬多名國壽行動業務員外，全台還有123處服務中心、北中南三處電話客服中心；隨著科技與網路社群蓬勃盛行，國泰人壽自今年九月起推出線上「智能客服－阿發」，彙集多達2千項業務智慧，具備數十種個人化查詢技能，透過科技及大數據工具，提供客戶更快速且更準確的服務新體驗。