國泰人壽阻詐近1.8億元 偕警政署165構築安全網

圖說：國泰人壽協理廖昶超(右5)率團隊拜會內政部警政署165反詐騙諮詢專線總部秘書莊明雄(左5)，建立雙方聯繫機制。

【台北訊】金融保險詐騙手法層出不窮，金融機構成重要防線關卡；國泰人壽近兩年成功阻詐總金額高達近1.8億元，防詐成果卓著，近日國泰人壽協理廖昶超率團隊，拜會內政部警政署165反詐騙諮詢專線總部，分享最新金融詐騙手法及樣態趨勢，建立雙方聯繫機制，共同強化阻詐影響力；並運用數據技術打造「受詐監測模型」，有效輔助客服即時辨識客戶受詐風險。

國泰人壽表示，近期一位高齡客戶來到服務中心櫃檯申請保單貸款25萬元，用於贖回因投資虛擬貨幣之費用；敏銳的客服人員察覺此狀況與投資詐騙極為相似，並查看系統通知，顯示此客戶可能受詐騙的提醒訊息，便主動關懷，以聊天方式請客戶分享投資管道；經國泰人壽客服人員同步查詢165平台，發現客戶所稱的投資平台已被通報為詐騙案件，在客服人員積極勸說下，客戶同意報警，成功阻詐實績再添一椿。

2024年國泰人壽共舉辦158場保戶識詐活動，吸引逾5,200名保戶參與，透過警員實際分享案例，讓保戶了解常見新型詐騙手法外，保戶亦現身說法個人受詐及官司處理的經驗，提醒參與活動的保戶「詐騙危機往往潛伏身邊」，應積極提升資訊察覺及判斷能力，貫徹自身防詐意識，降低受詐騙風險。

國泰人壽觀察，50歲至69歲民眾為主要受害對象，其中以「假投資詐騙」佔6成最為常見；另有網路交友之感情詐騙、冒充假檢警的詐騙型態，提醒民眾提高警覺。作為守護全台800萬客戶的安全守門員，國泰人壽特別打造「受詐監測模型」，當民眾臨櫃申請服務時，客服人員可同步查看客戶的「受詐騙風險」，有助即時攔截潛在詐騙交易，降低客戶受詐；此外，亦是首家主動與內政部警政署交流金融詐騙樣態情資之壽險業者，盼建構更完善的阻詐防護網。