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圖：國泰人壽推出的行動理賠APP服務，深獲保戶肯定，滿意度高達97%。
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人壽2.5萬名業務員，透過行動保險平台利用iPad即時受理保戶一站式保險服務，發揮客戶在哪裡，行動服務員就在那裡，也贏得高達97%的客戶滿意度。
自2012年起國壽開發出行動理賠APP，讓過去填寫72欄之紙本理賠申請書，簡化為一個欄位一個簽名即可自動匯入保戶資料，特別是獨創的理賠文件拍照上傳受理機制，搭配自動核賠，讓理賠從以往需要一至三天，變成最快15分鐘就能完成。
國壽的行動理賠APP搭配數據分析，將理賠風險評分系統與客戶資料庫結合，並建立社群評分系統，利用統計軟體進行分析，能快速識別不同風險的個人或群體，而且採行分流處理，讓低風險的理賠案件能夠自動核賠，加速處理時效，進一步提升自動核賠與風險管理控管的精準度。
除了強調簡便、快速以外，國壽行動理賠APP採用AES128位元強度進行加密演算，並定期進行加密演算金鑰變更，讓行動理賠APP沒有個資外洩之疑慮；此外，當理賠案件送出後，系統會同步自動刪除保戶資料，不會留存於行動裝置上。
國壽近三年行動理賠件數已逾173萬件，目前行動理賠使用率已高達94%，且行動理賠的高效率也讓客戶滿意度來到97%。國壽也率先發展綠色服務，帶來無紙化的環保效益，從2012年至今已經節省140萬張紙，相當於25.3公噸的碳排放量，成為亞洲第一家遵循永續保險原則的壽險公司。