國泰人壽再度蟬聯臺灣服務業大評鑑金牌獎 服務尖兵總讓客戶Surprise 讓幸福漫延

圖：國泰人壽再度蟬聯「2018臺灣服務業大評鑑」壽險業金牌獎榮耀，王麗秋副總經理(後排右四)暨同仁合影。

    【記者林子霞台北報導】國泰人壽用感動的服務，讓幸福漫延，並以完善的官網、貼心禮
貌的櫃檯與電話服務，獲得神秘客肯定，日昨再度蟬聯「2018臺灣服務業大評鑑」壽險業金牌獎、客服專員黃惠君榮獲「服務尖兵獎」榮耀。
    國泰人壽資深副總王麗秋表示，國泰人壽從2008年開始推動專業溫暖的「五心級服務」，近年聘請專業顧問公司派出「神秘客」到各服務通路查核，實測各通路的服務品質，持續不斷追求改進，讓客戶有『哇』的感覺，讓服務更有溫度，帶給保戶更多感動與幸福。
    順應金融服務數位化潮流，國泰人壽積極運用科技提升服務品質，領先業界首創「線上取號」服務，保戶可透過國泰人壽App尋找「最佳服務據點」，進行「線上取號」、「服務進度查詢」，大幅節省保戶在臨櫃等候的時間，打造最佳服務體驗，更能讓保戶感受到溫暖。
    國泰人壽將以「誠心接待、溫馨職場、耐心服務、貼心叮嚀、將心比心」的五心級服務宗旨持續精進，無論是客服人員、官方網站各個與客戶接觸的節點，都能提供貼近保戶需求的服務，繼續讓客戶surprise。