 |
| 圖：上海商業儲蓄銀行榮獲「金融銀行類首獎」，陳善忠總經理(右)親自領奬。 |
銀行(5876)榮獲「金融銀行類首獎」，由陳善忠總經理親自領奬，遠見天下文化事業群創辦人高希均頒獎。
陳善忠總經理表示，該行已建立從上到下奉行「客戶至上」的企業文化，並且重視員工福利，激勵員工服務的熱誠，每年都會舉辦白金客服楷模的選拔，並在全行的春酒晚會上頒獎；從2005年以來也在銀行內部實施神秘客的服務品質檢測，建立標準化的服務手冊，長期推動的服務五心:「開心迎賓、放心等待、溫心臨櫃、用心交易、感心送客」已成為每位行員的DNA，提供客戶更有溫度的金融服務。
上海商業儲蓄銀行已有103年的歷史，擁有深厚的文化底蘊與軟實力，為因應人口少子化，高齡化的社會，以及數位金融的發展趨勢，近幾年推動「前台轉型變革」，除了設置智慧分行提供客戶全新的數位金融服務體驗，在分行也設置「大廳經理」，從客戶進入營業大廳開始，熱情招呼寒暄問候，並導引客戶完成金融服務；同時也加強行員維護客戶關係的教育訓練，整合企金、個金、財富管理及存匯四線客戶關係經理，對重要核心價值客戶提供「One Bank ,Total Solution」的一站式金融服務。
遠見雜誌自2003年開始進行大規模的服務業大調查，今年已邁入第16年，每年都會派出專業的神秘客，針對台灣地區包括金融銀行、便利商店、百貨、飯店等…19大服務業態，總計275家公司由電腦隨機抽選580據點調查第一線服務人員的服務品質，為企業的服務品質打分數，並經過長達半年以上的評鑒。