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| 圖：國泰金控數數發中心經理吳明陽、國泰人壽副總范千惠(中)、國泰世華銀行副總莊秀珠，連袂推介「阿發」。 |
然語言理解)技術讓阿發更聰明，結合人機協同概念提升客戶心體驗，一站式解決問題，國泰金控數位暨數據發展中心經理吳明陽、國泰人壽副總范千惠、國泰世華銀行副總莊秀珠連袂推介。
國泰人壽副總經理范千惠表示，保戶可透過阿發輕鬆查詢所有國壽保單的現況、繳費紀錄，也能申請保單貸款，甚至找到所屬業務員，成為保戶隨身的好幫手；預計明年加入更多功能，歡迎保戶多加利用。
國泰世華銀行副總經理莊秀珠表示，信用卡相關問題是客服進線最大宗，尤其是帳單的查詢和繳費，阿發透過人性化的繳費流程設計、個人化的識別，客戶可直覺在阿發引導下快速完成繳費，甚至提供個人化的推薦服務如自動扣款、電子帳單設定等。
國泰數數發中心吳明陽經理指出，國泰智能客服「阿發」近日已於國泰人壽、國泰世華銀行官網正式上線；截至11月底為止，在國泰人壽官網使用「阿發」日均約三千人次；於國泰世華銀行官網使用「阿發」日均則約八千人，11月單日使用人次更突破一萬人，客戶也踴躍給「阿發」評價4.6顆星（滿分5顆星），與真人客服不相上下，顯示「阿發」已獲得客戶青睞。
國泰金控將持續透過引進AI技術，以數據驅動金融科技創新，帶給客戶適切好用、更有價值的數位體驗與服務；國泰智能客服「阿發」也將於12月7、8日參展FinTech Taipei 2018台北金融科技展，歡迎大眾體驗。