2019年6月9日 星期日

國泰智能客服阿發獲雙獎肯定 開創新服務模式 使用次數與滿意度創新高

圖:國泰人壽副總經理范千惠(前排左二)與跨團隊成員代表出席數位時代2019年創新商務獎合影。
    【台北訊】人機協同開創新服務模式,國泰智能客服「阿發」正式上線不到一年,使用次
數與滿意度創新高,國泰人壽近日更獲得《數位時代》頒發2019年「最佳體驗創新獎」、國泰世華銀行獲《數位銀行》頒發「最佳數位客戶溝通獎」獎項肯定。
    國泰人壽副總經理范千惠代表出席《數位時代》2019年創新商務獎時表示,今年獲得『最佳體驗創新獎』是高度肯定,未來將持續以客戶為中心,精進服務以提升客服品質與滿意度;另國泰世華銀行獲得海外《數位銀行》『最佳數位客戶溝通獎』獎項肯定,未來也將持續跨團隊合作提供更便利的服務體驗。
    國泰智能客服「阿發」正式上線不到一年,於國泰人壽與國泰世華銀行數位通路(官網、App、Line官方帳號)累計使用次數已破250萬人次、單日使用最高紀錄約2萬人次,滿意度高達4.7顆星(滿分5顆星),許多網路部落客也分享實測心得,督促「阿發」團隊持續優化。
   國泰金控數位暨數據發展中心與國泰人壽、國泰世華銀行客服團隊合作推出智能客服「阿發」,提供一站式服務,創造人機協同的新工作模式,客戶不必離開「阿發」頁面就能完成所需服務,如國泰世華銀行信用卡繳款、帳單分期、額度查詢與小額信貸預約諮詢等,又或如國泰人壽現有保單與效力、繳款、貸款等查詢業務;目前使用「阿發」的客戶約九成以上無需轉真人。