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| 圖：國泰世華銀行副總經理李同文(左)、國泰人壽協理陳志榮(右)出席領取第16屆服務第壹大獎第一名合影。 |
國泰世華銀行雙雙獲得第一名，其中國泰人壽連續第16年稱霸，一舉獲得人壽類「服務第壹」及「服務好感度大獎」雙料冠軍；國泰世華銀行也蟬聯8年銀行類第一名。
國泰人壽客戶關係促進部陳志榮協理表示，在數位金融時代，國泰人壽積極應用創新科技，一直以來不斷從商品、服務等面向創新以提升客戶體驗，如推出智能客服(阿發)，能一站式解決客戶帳務交易或保單管理等問題，客戶也可隨時透過多元管道(如官網、APP、Line等)進行自助服務，迅速解決問題。
此外，國泰人壽也率先採用NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)進行客戶體驗管理，即時掌握客戶的聲音(Voice of Customer)並找出客戶需求關鍵，以改善作業流程、提升客戶體驗。
國泰世華銀行副總經理李同文表示，持續推動服務品質提升仰賴著一份帶給客戶更美好生活的使命感，除了專業及熱情，國泰世華更將積極運用數據分析和科技創新，落實『以客戶為中心』的經營模式，貼近客戶生活樣貌，透過虛實整合的專業服務，完備客戶金融服務旅程的各項需求。
國泰人壽與國泰世華銀行將持續秉持「What if We Could」的精神、落實「以客戶為中心」的服務理念，持續培育人才，積極運用科技提升服務品質，希望客服人員、數位平台等各個與客戶接觸的節點，都能提供給保戶更精緻、更有溫度的服務，創造超越客戶期待的完美體驗。