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| 圖：國泰人壽第8度榮獲「商務人士理想品牌大賞」壽險業第一，國泰人壽資深副總經理劉大坤與同仁合影。 |
投保旅平險的便利性，更以專業且多元化的服務與產品成功擄獲客戶的心，日 昨第8度榮獲「商務人士理想品牌大賞」壽險業第一，由國泰人壽資深副總經理劉大坤代表領獎。
該項由《今周刊》雜誌舉辦的「商務人士理想品牌大賞」已邁入第12年，為國內最具指標性的商務品牌調查；今年與市場趨勢專家「東方線上消費者研究集團」合作，以醫師、律師、會計師等專業人士為主要對象，並限定主管級以上的商務人士接受調查，最終顯示壽險業中，商務人士的首選品牌為國泰人壽。
國泰人壽資深副總經理劉大坤致詞時表示，在數位浪潮下，能夠善用科技將保險融入到消費者生活中為受客戶青睞的關鍵，近年整合虛實通路，完整記錄客戶服務旅程、預測客戶需求、提醒客戶重要資訊，為的就是提供「想在客戶之前」的主動式服務；國壽自2018年9月推出的「阿發」，累計已經超過 130萬使用人次。
「阿發」是業界唯一提供一站式服務的智能客服，擬人化的對話設計，「阿發」應答知識的累積，讓問題解決率達92％，客戶滿意度累計達4.7 顆星(滿分5顆星)，透過與智能客服「阿發」互動，簡單三步驟、只需三分鐘即可快速完成旅平險投保，甚至說一句話就可以投保，不用離開對話框還可同時獲得投保優惠，對追求效率的商務人士來說，方便又快速；「阿發」還能夠進行權益提醒，如當月壽星獨享優惠、保單停效或是滿期年金還未領取等，在在展現國泰人壽的貼心服務。