2020年4月29日 星期三

國泰人壽數位保險再獲肯定 風光奪下CELENT國際保險2大獎

圖:國泰人壽數位轉型辦公室協理林佳穎(中)率領團隊,在今年獲得CELENT國際保險的榮獲Customer Experience Transformation獎項。
【台北訊】數位經營開展兩大核心,獲評審高度青睞,國泰人壽數位保險創新實力再獲國際
肯定,今年風光奪下CELENT國際保險2大獎,從【Customer Experience Transformation】、「Innovation Execution」中脫穎而出,與國際知名保險公司香港AIA友邦、大都會人壽、法國AXA安盛、英國AVIVA及印度安聯產險等一同獲獎,成為全球唯一獲得2項冠軍的保險公司,也是唯一連續2年榮獲此殊榮的台灣保險公司。
    國泰人壽數位轉型辦公室協理林佳穎表示,CELENT主辦的「年度模範保險公司獎 (CELENT MODEL INSURER AWARD)」,約每年4月中旬於紐約舉行頒獎典禮,來自北美、歐洲中東及非洲、亞太、拉丁美洲等區域的機構,從5大類別中分別選出優勝者;國泰人壽去年聚焦在「數位化的全通路經營」,以數位發展、大數據分析提升用戶體驗,獲得評審青睞。
    此次參賽更期望著重客戶經營、團隊溝通、商業模式上的「創新應用」,以及個人化、智能化、視覺化的「客戶體驗」做延展, 今年評審團高度肯定國泰人壽從全通路角度出發,從多元跨界合作、彈性團隊整合至完善數位服務;國泰人壽積極開展「創新應用」及「客戶體驗轉型」的企圖心,更不斷地檢視、優化自身的服務定位,因應瞬息萬變的數位時代下的商業模式。
    數位發展部林秉毅協理表示,面臨新冠肺炎的挑戰,國泰人壽能超前部署立即啟動公司異地辦公的模式,也是因國泰人壽近年積極對內、對外推動數位轉型,得以短短一個月內完成多數員工異地備援的建置,員工更是快速上手線上視訊會議的開會模式,讓營運不中斷;此外,國泰人壽亦提早規劃遠距辦公的整備作業,為居家辦公做好準備,不論是客戶經營、或是組織團隊,國泰人壽堅持走在科技尖端、配合時事調整,提供最即時、最懂客戶的服務與體驗,持續積累國泰人壽的數位品牌價值。