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| 圖：國泰人壽數位轉型辦公室協理林佳穎（中）率領團隊，在今年獲得CELENT國際保險的榮獲Customer Experience Transformation獎項。 |
肯定，今年風光奪下CELENT國際保險2大獎，從【Customer Experience Transformation】、「Innovation Execution」中脫穎而出，與國際知名保險公司香港AIA友邦、大都會人壽、法國AXA安盛、英國AVIVA及印度安聯產險等一同獲獎，成為全球唯一獲得2項冠軍的保險公司，也是唯一連續2年榮獲此殊榮的台灣保險公司。
國泰人壽數位轉型辦公室協理林佳穎表示，CELENT主辦的「年度模範保險公司獎 (CELENT MODEL INSURER AWARD)」，約每年4月中旬於紐約舉行頒獎典禮，來自北美、歐洲中東及非洲、亞太、拉丁美洲等區域的機構，從5大類別中分別選出優勝者；國泰人壽去年聚焦在「數位化的全通路經營」，以數位發展、大數據分析提升用戶體驗，獲得評審青睞。
此次參賽更期望著重客戶經營、團隊溝通、商業模式上的「創新應用」，以及個人化、智能化、視覺化的「客戶體驗」做延展， 今年評審團高度肯定國泰人壽從全通路角度出發，從多元跨界合作、彈性團隊整合至完善數位服務；國泰人壽積極開展「創新應用」及「客戶體驗轉型」的企圖心，更不斷地檢視、優化自身的服務定位，因應瞬息萬變的數位時代下的商業模式。
數位發展部林秉毅協理表示，面臨新冠肺炎的挑戰，國泰人壽能超前部署立即啟動公司異地辦公的模式，也是因國泰人壽近年積極對內、對外推動數位轉型，得以短短一個月內完成多數員工異地備援的建置，員工更是快速上手線上視訊會議的開會模式，讓營運不中斷；此外，國泰人壽亦提早規劃遠距辦公的整備作業，為居家辦公做好準備，不論是客戶經營、或是組織團隊，國泰人壽堅持走在科技尖端、配合時事調整，提供最即時、最懂客戶的服務與體驗，持續積累國泰人壽的數位品牌價值。