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| 圖：國泰人壽客服人員(右)進行服務解說時，須與客戶保持1.5公尺，避免起身前傾，若桌面距離不足，則於座椅下方標示安全距離。 |
與全民共體時艱。即日起至8月31日，針對救護醫療人員、疫情防治相關人員(如海關、檢疫人員、藥師等)、確診遭隔離患者、因疫情無法回台、自主健康管理、非自願性失業或放無薪假者，國泰人壽也提供房貸紓困措施，凡貸款餘額在新台幣1,000萬元以內的自用住宅客戶均得提出申請，依現行利率減1碼（即0.25個百分點）計收利息至9月30日止，這也是自房屋貸款本息緩繳優惠之後，國泰人壽針對防疫推出的房貸紓困2.0措施，更是業界首家推出相關措施的保險公司。
國泰人壽表示已做好充足的防疫因應措施來維護臨櫃客戶的健康，各服務據點、包含公共環境的電梯與洗手間，甚至是保戶經常接觸之物品或空間，都加強消毒頻率。亦持續進行員工的自我健康管理，佩戴口罩外及每日兩次測量體溫之外，如遇郵件收發時，客服人員也配戴醫用手套全程處理，避免文件接觸感染的可能性。
為讓保戶安心前往服務中心洽辦保單業務，服務中心門前的引導人員會主動為保戶測量體溫、提供酒精進行手部消毒，服務中心內的叫號機、等待區及服務櫃檯更主動張貼距離提醒標示，維持保戶的安全社交距離。業務處理過程中，客服人員也會透過托盤遞送文件、證件，減少肢體碰觸，服務結束後也會以酒精擦拭櫃檯桌椅、觸控平板電腦等設備，保護下一位臨櫃保戶，降低感染與傳播風險，加強防疫作業。
當保戶進線電話客服中心時，國泰人壽的等候防疫語音已溫馨提醒民眾日常生活勤洗手、戴口罩並避免出入人多的公共場所。如使用智能客服阿發時，只要輸入防疫相關關鍵字（勤洗手、口罩、防疫、新冠肺炎….等），阿發就能回覆「衛教洗手7步驟」、「戴口罩教學」及「口罩地圖」等eDM，及時下最夯的防疫專屬商品與保戶服務相關措施。除實體據點與電話服務外，國泰人壽已提供多元的線上服務管道智能客服阿發與真人文字客服都是客戶服務省時便利的首選，更是保戶在防疫期間的最佳服務助手。