今年疫情影響全球，台灣有效運用科技工具協助防疫，成果備受全球矚目，唐鳳主要談及台灣運用科技力量的防疫對策，以迅速（fast）、公平（fair）、趣味（fun）的方式應對疫情；分享LINE台灣與公部門合作防疫的歷程，藉由提供官方帳號給衛福部，開發「疫止神通」聊天機器人，有效分擔第一線民政人員對居家檢疫者的關懷工作。
唐鳳同時也談及疫情期間，正確訊息傳播的重要性，LINE在台灣推動的「LINE數位當責計畫」即有效防止「假訊息大流行（infodemic）」；最後，則分享面對AI與社會融合的看法，強調AI應該是人的輔助工具，必須與人類追求一致的價值觀，肩負一致的責任。
LINE年度發表會中，以新冠疫情促進產業社會形成「新常態（New Normal）」為核心，在面對此波疫情時，LINE以「CLOSING THE DISTANCE」作為企業使命，縮短全球人與人之間、人與資訊＆服務之間的距離，發展了各式各樣的服務與事業，以科技、餐飲、在地企業合作、線上支付、個人信貸服務、醫療、資訊、娛樂等各大面向，分享LINE如何運用數位的力量創造更好的新常態生活。