【台北訊】提供零接觸的溫馨服務，後疫時代好夥伴，國泰人壽「智能客服中心」連續四年榮獲由The Stevie Awards主辦的「美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎(The Stevie Awards For Sales & Customer Service)」，相當於商業界「奧斯卡獎」，更獲得「最佳科技應用」國際認可，成為今年度台灣唯一獲獎企業。
國泰人壽 致力打造全新「智能客服中心」，於2020年第四季即推出「智能語音服務」，只要具備會員投保資格並撥打24小時客服專線，即可以對談方式進行投保，直接說出想去的城市與時間，更棒的是，系統會依個人過去投保保額進行推薦，節省對話時間，實現隨時隨地一通電話、3分鐘完成投保，讓旅遊平安險的海外急難救助成為客戶的隱形守護者。
除了加速客戶投保旅遊平安險，國泰人壽秉持「以客為尊」的服務理念， 2021年更推出「智能工作台」、加速客戶問題解決時間，「智能工作台」可以透過大數據資料統計分析預測客戶來電問題，透過點選主動帶出回應內容，客服人員不用再像過去須於不同系統查詢資料、彙整後才回覆客戶，整體客戶問題解決效率提升25%，不但節省客戶等待時間，更可以提供暖心的服務。
國泰人壽「智能客服中心」將於今年Q2導入「外撥機器人」的服務，當客戶進行投保時，針對新投保客戶主動外撥表達歡迎之意，關心服務狀況並提供後續解決問題的管道，如透過介紹智能客服「阿發」讓客戶輕鬆管理自己的保單。未來，國泰人壽將持續秉持「保險+科技，幸福更靠近-Smart, Simple, Safe」願景，持續精進服務品質，推出科技與溫度兼具的服務品質。