【台北訊】國泰金控再次展現超前的金融科技實力，即日起智能客服「阿發」推出全新服務，客戶可直接透過國泰證券智能客服「阿發」線上申購ETF IPO，首檔結合國泰投信推出「國泰全球數位支付服務ETF（股票代號：00909）」IPO線上申購，只要擁有國泰證券帳戶即可在募集期間內24小時線上辦理，不用到現場排隊，免除紙本申購流程。
為提升客戶體驗，國泰金控將集團智能客服阿發再升級，利用阿發可擴充的高度應用性，以網頁程式開發API介接方式串起旗下各子公司的業務；此次再推國泰證券和國泰投信合作，讓原本IPO申購的紙本、人工作業能夠快速轉到線上，並且提供24小時的服務，為線上服務再創里程碑。
國泰金控採One Chatbot集團策略，2018年起正式推出智能客服阿發，上線以來陸續導入金控旗下人壽、銀行、產險、證券與投信五大子公司，目前每月平均使用量逾100萬人次，96%以上用戶給予滿分評價；未來阿發將持續升級轉型，成為國泰全客戶專屬的「智能助理」，讓客戶皆能在數位通路享有客製化的VIP數位體驗。