2022年12月10日 星期六

中華電信獲卓越客戶服務最佳服務創新企業、最佳客服承攬企業兩大獎

圖說:中華電信與子公司宏華國際公司,榮獲2022 csea「卓越客戶服務大獎」共22項卓越客戶服務大獎。

    【台北訊】擁有同業最大客服體系的中華電信集團,日前宣布在臺灣客服中心發展協會(TCCDA) 所舉辦的2022 CSEA「卓越客戶服務大獎」頒獎典禮中,共囊獲「公司類」5項大獎、「團體類」2項大獎,並在「個人獎」部份,由中華電信公司獲得7項、子公司宏華國際公司獲得8項,共獲15個獎項。總計兩家公司共獲頒22項卓越服務大獎,為同業之冠。 
    素有客服金馬獎之稱的CSEA「卓越客戶服務大獎」,中華電信獲頒2022「最佳服務創新企業」、「最佳客服承攬企業」2項大獎;子公司宏華國際繼日前於GCCA卓越客服大獎獲頒「全方位客戶服務企業」後,再度獲頒「最佳客戶服務企業」、「最佳客服行銷企業」及「最佳客服管理企業」,另團體類獲頒「最佳客戶服務管理團隊」及「最佳客服訓練團隊」等5項大獎。另個人獎項部分亦表現亮眼,獲頒「最佳客服訓練主管」、「最佳客服行銷主管」、「最佳客服服務之星」、「最佳客服訓練之星」及「最佳客服系統之星」等15個獎項(註), 再次展現實踐「以客戶為中心」的轉型經營理念。 
    代表中華電信出席的個人家庭分公司總經理蘇添財表示,中華電信非常榮幸獲頒『最佳服務創新企業』及『最佳客服承攬企業』2項卓越客戶服務大獎。積極推動以客戶為中心的轉型,擴大智慧客服創新應用,以兼具溫度與速度的智慧客服人機協作模式,獲得廣大客戶的信賴與支持,今獲頒『最佳服務創新企業』,將持續為客戶創造更美好的服務體驗而努力。另中華電信擁有國內最大營運規模的客服體系,為善盡企業社會責任成立「客服承攬專案團隊」,協助政府推動非營利性社會救助及公益服務專線高達14案,包括1922防疫專線也是客服承攬的業務之一,中華電信在疫情期間為國家盡一份棉薄之力,發揮穩定民心的力量,獲頒「最佳客服承攬企業」獎備感榮幸,證明了中華電信的努力受到肯定。 
    中華電信身為國內企業領導品牌,將秉持成為「最有價值與最值得信賴的資通訊公司」的願景,持續發揮客服專業,在行動通訊、固網寬頻與MOD影視服務上,提供多元整合方案,以滿足全民安全、便利、健康、娛樂之智慧生活需求,實踐最佳的客戶服務體驗。