國泰飯店觀光事業總經理暨執行長莊琬華表示，國泰飯店觀光事業擁有三個品牌、七家飯店、八百位員工，以落實企業社會責任為自許，將員工視為國泰飯店最重要的資產，深信把員工照顧好，員工更能把顧客照顧好，將品牌精神『時時體貼．處處合意』傳遞給客戶；非常感謝員工的一路相挺，全體攜手度過難關協力合作，關係更見緊密，持續不斷地洞察消費者需求，優化產品及服務流程，創造更優質的顧客體驗。
秉持「改變Change、創新Creative、連結Connection」的企業核心價值，國泰飯店觀光事業鼓勵員工改變視野、創新及成長，落實ESG提供客戶優質的品牌體驗。國泰飯店觀光事業三大品牌「台北慕軒飯店」、「和逸飯店．台北民生館」、「台北國泰萬怡酒店」皆榮獲「優良旅館業團體組獎」，以創新經營拓展地方觀光經濟而獲得肯定。「台北慕軒飯店」主廚蔡鎮獲得個人組經理人員獎；「台北國泰萬怡酒店」宴會服務領班林湘婷亦奪得「2023年優良觀光產業及其從業人員-個人獎」的榮耀。