國泰人壽NPS創三年新高 800萬保戶口碑推薦 開發高齡者專屬保險

圖說：國泰人壽為台灣首家導入NPS機制之業者，連續三年讓客戶提高評價，將「不滿意」一件件落實為創新服務。 (國泰人壽提供)

    【台北訊】800萬保戶口碑推薦，國泰人壽客戶浄推薦分數NPS創三年新高， 最新客戶體驗調查結果顯示，2022年NPS高達29.2%，年成長8.1%，連續三年正成長，並領先導入理賠快速查詢、開發高齡者專屬保險，強調保險年齡從55至75歲都能投保，使高齡者補足各項保障缺口。      國泰人壽自2016年即為台灣首家導入NPS(Net Promoter Score ) 機制之業者，連續三年讓客戶提高評價，重視客戶意見，將「不滿意」一件件落實為創新服務；這些年來國泰人壽透過持續檢視客戶購買保險的11大流程，包括了解商品、投保、續期繳費、保單查詢、變更、借款、理賠、給付、解約、客訴至日常聯繫，了解客戶真實需求，分析原因並即時反應改進；就有保戶回饋：「國壽App上的理賠申請流程很順暢，審核很快，可以用App查看很方便，若有不清楚也有線上諮詢以及服務電話。」 

    此外，進入超高齡社會之際，國泰人壽也發現，過往高齡客戶多受到保險商品承保年齡限制等因素投保不易，國泰人壽以60週年提出「E．P．S」戰略中的「Elder Friendly-友善高齡」為首要，領先業界為高齡族群打造專屬商品與服務，設計專屬防癌險「樂康愛」、手術險「樂順心」等，強調保險年齡從55至75歲都能投保，獲得保戶熱烈反應，使高齡者補足各項保障缺口。