全通路服務虛實整合策略 國泰人壽服務業大評鑑七連霸

圖說：國泰人壽榮獲服務業大評鑑七連霸，由國泰人壽資深副總經理王麗秋(右)代表領獎，左為金管會主委黃天牧。

    【台北訊】「2023臺灣服務業大評鑑」4日舉行頒獎典禮，國泰人壽以高品質與有溫度的服務，透過保險科技實現服務通路虛實整合，成為壽險業中唯一連續7度蟬聯金牌獎的企業；服務據點客服同仁吳雅婷的暖心服務，也獲得秘密客的高度肯定，得到「服務尖兵獎」殊榮，展望未來，國泰人壽將持續秉持「友善金融」的精神，彰顯每位國泰人力行「全員服務、公平待客」的核心價值。 

    國泰人壽資深副總經理王麗秋於領獎典禮時致詞表示，國泰人壽透過全通路服務的發展方向，整合保險科技，融合實體通路與線上服務，確保客戶即使身處在不同的管道，仍能享受優質的服務。疫情解封後，各服務據點的來客數量開始回溫，國泰人壽服務據點建構完善的「高齡友善設施」，與台灣手語協會合作推出手語視訊服務，全體服務人員也接受「防詐騙訓練」，共同守護客戶財產安全；此外，在電話服務專線也建構了精通台語的服務團隊，讓高齡者更加放心。 

    面對快速變遷的數位環境，國泰人壽順應潮流投入「線上自助服務」的設計與開發，無論在官方網站或是國泰人壽App，將嚴謹繁瑣的保險服務流程，轉化為簡約親切的界面，搭配淺顯易懂的自主查詢系統，建構起完備的售後服務，讓客戶輕易地就能找到自己所需的內容。 

    此外，國泰人壽客服同仁吳雅婷獲得此屆「服務尖兵獎」，吳雅婷在服務過程能夠仔細解說業務代辦方式，並貼心協助註記文件；在面對高齡保戶的時候，為體貼行動不便，還提供了到府協助辦理的應變方案，不僅確保了服務品質與專業，也展示有溫度的貼心服務。