以消費者權益為優先考量, 國泰人壽領先業界於107年首創公平待客推動委員會,由董事會直接督導,並設立專責單位統籌與建立管理機制,展現由上而下重視公平待客的風氣;同時運用科技賦能與數據應用,準確預測客戶需求,率先推出遠距服務平台與網投微型保險,更提供業界最多項目的線上保險服務,並藉由NAP(New Agent Platform;新業務平台)與客服工作檯,打造對金融消費者一站式的服務體驗。
此外,國泰人壽更針對弱勢族群成立高齡服務設計小組,串聯服務與保障的雙管齊下,提供線上與線下多種服務管道,打造高齡人生守護網;111年評議中心公告申訴率為業界最低,除拿下高達98%的成績,NPS(Net Promoter Score;淨推薦值)更高達29.2%、年成長8.1%,且連續三年正成長。
未來,國泰人壽藉由「Elder Friendly友善高齡X Protection First保障優先 X Sustainability永續實踐」的策略藍圖,持續落實公平待客原則,秉持「客戶為中心」作為經營理念,肩負「永續保險之領航者,用心守護家的幸福」的擔當,精進為每一位客戶營造友善的金融環境,達到永續金融的目標,並成為穩定台灣社會的重要力量。