國泰人壽空中櫃檯服務 打破時空限制 滿足數位客群需求

圖說：國泰人壽保戶只要登入APP，找到「空中櫃檯」服務，即可輕鬆享要保人變更、受益人變更、保單借款服務。

    【台北訊】國泰人壽致力打造「遠距保險服務」，除商品諮詢、線上投保，更將服務延伸至「保單服務」，近期推出「空中櫃檯」服務，首創可線上進行要保人變更、受益人變更、保單借款；保戶只要打開國泰人壽APP預約「空中櫃檯」，即可預約多人異地同框線上辦理保單變更，全程無紙化，開辦月餘已有逾百人體驗過此服務，滿意度逾9成8，滿足數位客群需求。

    國泰人壽表示，「空中櫃檯」服務推出後，用過這嶄新服務的保戶都「超有感」。例如有保戶想將保單要保人變更為外地工作的女兒，以往得等女兒休假返鄉再一同前往服務中心辦理，但現在只要透過國泰人壽APP預約，不用麻煩保險顧問代勞，與客服線上一通電話確認變更服務項目後，即可視訊辦理保單變更。另也有長期在離島工作的保戶，想增加自身保障卻因在當地沒有熟識的保險顧問，如今也可透過線上商品諮詢以及視訊投保服務，不出門即完成人生的第一張保險規劃。 

    「空中櫃檯」是國泰人壽APP的全新功能，可線上進行要保人變更、受益人變更、保單借款，現在保戶只要透過智慧型手機，點開國泰人壽APP預約「空中櫃檯」，即可預約多人異地同框線上辦理保單變更，體驗全程無紙化申辦。此外，國泰人壽的線上保險諮詢團隊擁有多張證照，更具備商品解說能力，當用戶遇到保險商品及介面操作等問題，線上諮詢團隊可即時解答，至今已完成近3,000通線上保險諮詢。