【台北訊】「數位力」化身新動能，安聯人壽利用數位工具，全力創造服務新體驗；台灣投資型保險領導品牌安聯人壽數位生態系統大躍升，即日起推出全新客服顧問「友善共享瀏覽」服務，首創保戶可在網路會員中心My Allianz開啟，打造客戶零接觸、零時差、零距離的數位體驗，追求數位轉型的同時，體貼高齡長者、落實公平待客。
安聯人壽表示，「數位已經不是吸引客戶的優勢，而是服務客戶的基本配備！當前數位工具的使用，不僅要便利地提供各種服務，更要貼合客戶的使用習慣，因此針對客戶回饋進行數位工具的優化，成為開發的重點項目之一；此一改革目標，在人工智能AI趨勢興起的當下，愈發能夠使用大數據蒐集來達成目標。
以安聯人壽多年來積極推動的數位策略來說，『客戶服務數位化』便是結合FinTech技術以提供更多創新服務與體驗。預期推出『友善共享瀏覽』服務後，無論客戶使用手機、平板或電腦登入安聯官網，都能獲得所需的諮詢與服務，進一步推動高齡友善服務，打造無障礙金融友善環境；同時安聯也將持續觀察客戶使用情境，強化第一線人員的協助能力，從客戶的角度提供生活金融服務，架構各種金融服務場景，積極打造完整之數位生態系統。
這次安聯領先業界推出全新客服顧問「友善共享瀏覽」服務，不僅是安聯數位金融生態系統再升級，也是安聯邁向全面性數位體驗戰略的具體展現；安聯客服顧問「友善共享瀏覽」服務協助客戶將金融使用場景進一步擴散至相關商品的網頁，更為壽險業首創可讓保戶在網路會員中心My Allianz與客服人員開啟「友善共享瀏覽」服務，客戶使用此項服務無需事前安裝任何軟體元件，僅需撥打專線及持有可瀏覽網頁之裝置(桌機、筆電、行動裝置)，待客服人員發送友善共享瀏覽邀請連結後，就可使用友善共享瀏覽服務進行遠端互動。
安聯人壽從兩大面向改變，首先是在建立生態圈之餘，也要走入生活圈；其次，則是透過創新及穩定並行，讓服務和效率相乘。嶄新推出的客服顧問「友善共享瀏覽」服務，從使用者體驗的角度思考，讓客戶享有「簡單、快速、便利」的數位服務，帶給顧客全新數位體驗，打造符合高齡長者使用習慣的友善金融服務，為惠普金融的具體實踐；安聯人壽承諾將持續以創新敏捷的業務營運模式，打造符合市場趨勢和客戶期待的金融產品和服務，維持市場領先地位。