圖說：國泰人壽推出「保單指定聯絡人」服務，降低詐騙風險。
【台北訊】金管會日前公布114年公平待客原則評核結果，國泰人壽、國泰產險、國泰證券榮獲公平待客評核排行前25%業者，其中，國泰人壽更領先業界連續7年蟬聯評鑑績優，透過導入「68168」簡訊簡碼、升級官網「金融友善服務專區」等服務，打造讓客戶有感的保險體驗，董事會與高階主管親自走訪第一線服務現場，確保每個服務細節都能落實公平原則，上下齊心維護消費者權益。
齊心為客戶打造多元暖心服務，連2年獲績優評鑑的國泰產險以貼近客戶的多元創新服務，針對高齡族群、身心障礙者量身打造一系列公平待客措施；首度獲選績優評鑑的國泰證券則以高齡優先進線客服機制、設立「銀色櫃檯」等無障礙金融體驗，積極打造低門檻、高友善的投資環境。
面對高齡化社會與詐騙的挑戰，國壽與刑事局長期深度合作，建立線上聯防機制、推廣防詐教育，近兩年已成功攔阻176件詐騙，金額高達1.92億元，占壽險業九成以上；透過迭代更新的「詐騙防衛隊」桌遊，建立全齡防詐意識及知識、導入「68168」簡訊簡碼，協助客戶辨識資訊真偽，今年9月更響應金管會政策，推出「保單指定聯絡人」服務，讓家屬同步接收高額交易通知，以降低詐騙風險。