圖說：國泰金控經理謝昌宏（左起）、副總劉浩翔、國泰人壽副總林佩靜、協理莊淑儀、國泰產險督導吳香妮、協理蔡靜宜。
【台北訊】商業周刊日前揭曉「商周AI創新百強」名單並舉辦頒獎典禮，國泰金控以自行研發的生成式AI技術發展框架GAIA榮獲「銀質獎」；旗下國泰人壽將AI技術融入理賠、核保、行銷、精算與風險管理等保險核心，榮獲「白金獎」；國泰產險則導入AI技術優化營運模式，首創CarTech智能車險加值服務等創新專案，榮獲「優選獎」，展現集團在AI應用深度與廣度的實力，成為金融業金融科技標竿。
國泰金控表示，國泰以「全集團可共用的AI標準」為核心藍圖，自主研發生成式AI技術框架GAIA，打造兼顧治理、資安與實務應用的企業級AI基礎建設；GAIA自上線以來，已支援25個內部單位，開發逾35項AI助手工具，顯示生成式AI正逐步成為集團營運與決策的重要輔助工具。
GAIA整合自建AI護欄、Model Hub及企業知識庫等關鍵模組，涵蓋資料治理、模型管理與資安防護；其中，AI護欄可控管模型輸入與輸出內容，確保資料使用合規；Model Hub則作為多雲端大型語言模型的單一入口，強化模型與流量管理；企業知識庫則將內部資料結構化，讓AI應用快速擴展至各類金融場景。
國泰人壽則全面將AI技術導入理賠、核保、行銷、精算與風險管理等保險核心流程，帶動營運效率與客戶體驗同步提升；透過AI輔助，理賠作業自動化比率上升20%，保障型商品成交率成長達5.7倍。在理賠服務方面，結合Document AI （DocAI）與大型語言模型，自動解析醫療單據並縮短作業時程；在業務培訓上，導入「AI Coach智能對練系統」，讓業務員透過AI模擬多元客戶互動情境，強化銷售與服務應對能力。
國泰人壽客戶端則推出「保險視圖」數位平台，結合AI商品推薦功能，分析客戶既有保障並搭配專業顧問諮詢，提供客製化保障規劃。國泰產險則以保險價值鏈為主軸，導入AI打造人機協作的智慧營運模式，涵蓋風險預測、理賠處理與報告產出等作業流程。；在人資服務上，建置可進行多輪互動的人資智能助理，即時回應逾八成員工問題，降低人工作業負擔。