【台北訊】國泰產險以聯合國於2004年國際身心障礙者日所倡議的NAUWU（Nothing About Us Without Us）精神，作為推動公平待客與友善服務核心，並具體化為三大行動方向，包括「資訊可及」、「溝通無礙」與「數位操作友善」，傾聽跨族群需求，全面提升資訊可及、溝通無礙與數位操作友善服務，打造金融友善新標竿。
在「資訊可及」面向，國泰產險積極與中華民國無障礙科技發展協會及身心障礙團體交流，持續優化資訊面，包括官網已取得無障礙標章 AAA 認證，介面支援螢幕閱讀器、語音報讀與替代文字，使視障與高齡族群能順利閱讀內容；推出 QR Code 語音導讀與點字版商品介紹，且同時提供英文、越南文、泰文與印尼文等多語系投保與理賠文件，協助新住民以母語理解投保與理賠內容，降低資訊差距。
在「溝通無礙」上，國泰產險與台灣手語翻譯協會合作，導入「預約制手語翻譯服務」，讓聽語障者於臨櫃辦理業務時能獲得完整協助；電話客服中心也導入「高齡與身心障礙者優先接聽機制」，由經驗較深且語速更友善的專員提供服務，同時，智能助理阿發亦提供英文常見問題，提升外籍與多語族群的服務便利性。
在「數位操作友善」方面，國泰產險運用具新型專利的「線上共覽（Co-browsing）」技術，客戶若在操作投保或查詢時卡關，可授權專員同步看到畫面，並以語音與螢光筆逐步協助，2025全年度使用人次較2024年成長146.3%，降低數位落差；另也藉由專利「訊息智能發送系統」透過官方 LINE 帳號傳遞通知，提高辨識度以降低詐騙風險。