【台北訊】國泰產險攜手國泰金控UI/UX專業團隊共同精進數位平台體驗，日前在全球認可之權威iF設計國際大獎（iF Design Award）中，自68個參賽國家、逾1萬件參賽項目中脫穎而出，以國泰產險官網改版設計項目，榮獲「數位媒體介面」（Digital Media Interfaces）肯定，除彰顯長期投入數位轉型與用戶體驗優化獲肯定，更代表設計實力獲國際舞台青睞。
國泰產險副總經理吳香妮表示，始終堅持從人出發，以用戶的真實需求與感受作為服務設計的起點；科技的進步不應該是增加人與人距離，而是溫度的延伸。未來，國泰產險將持續以設計思維深化數位轉型，並結合永續發展（ESG）理念推動服務創新；數位轉型的核心不僅在於效率提升，更在於重塑用戶與保險服務之間的關係，亦將以「以人為本」為出發點，打造兼具安心感、信任感與永續價值的數位保險服務體驗。
自2023年啟動官方網站全面體驗升級計畫，國泰產險從用戶視角出發，重新設計數位服務體驗，打造涵蓋「了解商品、試算到投保完成」的一站式服務體驗旅程；此次轉型著重於操作流程與視覺設計的全面優化，透過情境式插圖與案例，以及易讀易懂的文案，有效降低用戶在線上自主投保時的不確定與不安；透過清楚的引導，網站導覽由過往較為繁複的多步驟流程，優化為3步驟內即可找到用戶所需的服務入口，讓用戶能更輕鬆掌握產品內容並完成投保，實現「等同線下投保安心感」的數位體驗目標。
除數位服務體驗的提升，國泰產險亦將「公平待客」作為數位轉型的重要核心。透過流程簡化、資訊揭露清楚與操作邏輯一致化，降低不同族群的使用門檻差異，確保每位用戶都能安心且公平地取得服務。舉例來說，官網新增「金融友善專區」，透過語音訊息引導身心障礙者與高齡長者聯繫專屬的金融友善服務窗口，提供平等無障礙的金融環境。