圖說：國泰人壽秉持「以客戶為中心」理念，落實於各項金融服務。（國泰金控提供）
【台北訊】臺灣服務稽核協會日前公布「2026 第二屆臺灣金融業公平待客大調查」結果，透過近百家公益團體以秘密客體驗與評選，國泰金控旗下子公司國泰人壽、國泰世華銀行、國泰證券再度蟬聯「卓越體驗企業（壽險類）」、「卓越體驗企業（銀行類）」、「卓越體驗企業（證券類）」獎項殊榮，展現長期深耕公平待客的成果。
國泰人壽秉持「以客戶為中心」理念，面對高齡社會與多元族群需求，將公平待客精神落實於各項金融服務。推動「失智友善天使」及全台55個服務據點皆取得「失智友善組織」認證。以「打造大樹防詐安全網」榮獲《遠見ESG企業永續獎》社會創新組績優獎，阻詐金額占保險業界近9成。率先導入「全場景人臉辨識服務」試辦計畫，兼顧身分驗證安全與流程簡化。串聯線下實體據點與線上遠距空中櫃檯之服務，持續優化官網智慧搜尋與App無障礙設計。推出癌症與骨折關懷包、照顧者數位手冊及保單借款紓困方案等多元措施，提供即時的支持。
國泰世華銀行持續深化落實「公平待客原則」，透過董事會與高階管理層推動由上而下執行，結合防詐、數位創新與金融包容，展現具體且可量化成果。臨櫃攔阻成功件數逾2,200件，金額逾17億元。積極響應行政院「新世代打擊詐欺策略行動綱領2.0」，並攜手警政署與教育部推動校園識詐計畫，全年共舉辦防詐宣導逾400場。透過科技防詐策略「國泰盾」，導入異常資金10秒鎖控與卡片安全鎖功能。全面優化CUBE App，導入通用設計及WCAG國際無障礙標準。
國泰證券將商品設計、服務提供與資訊揭露全面納入高齡與身心障礙族群需求，並透過專責單位與跨部門機制，建構制度化、可監督的治理體系。整合實體與數位通路，於全台設置銀色櫃檯、提供手語視訊與圖像化教材，提供七國語言口譯服務，確保外籍與新住民客戶平等享有金融服務。