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| 圖說：國泰人壽副董事長李長庚（左4）與高階主管出席數位業務發表會現場。（國泰人壽提供） |
【台北訊】當AI開始走進保險服務第一線，科技的價值不只是「更快」，而是讓業務員有更多時間理解客戶；國泰人壽日前舉辦「2026年數位業務發表會」，以「智動未來 Evolving Now」為主題，展現AI從概念驗證邁向正式落地的具體成果；副董事長李長庚與高階主管出席現場，共同展現數位轉型成果，持續深化AI應用與智慧服務布局。
國泰人壽總經理林昭廷表示，國泰人壽的數位發展已獲得許多國際肯定，但所有轉型與創新的最終目的，都是為讓客戶得到更好的服務；AI與科技是助力，人才與專業才是核心；唯有持續行動、學習與成長，才能讓科技真正轉化為更即時、更貼心、更有溫度的客戶服務。「數位業務發表會」今年邁入第5屆，會中除呈現多項AI數位工具於銷售服務場景的應用，也邀請業務員分享如何透過數位工具提升客戶服務品質。
為讓業務員能有更充裕的時間與精力專注服務保戶，國泰人壽以「新業務平台 NAP」（New agent Platform, NAP）為中心，為業務員打造「AI全能助手」。今年更正式於平台推出「AI保單辨識」、「AI保障助手」及「AI商品助手」3項工具，聚焦需求分析、商品解說及售後服務等關鍵環節；其中，「AI保單辨識」已經上線，業務員現在只需拍照或上傳保單，即可快速為客戶完成資料建檔與保單健檢，辨識率高達95%，單份保單建檔時間僅需3分鐘。
此外，「AI保障助手」則預計在明年初上線，將可協助業務員迅速掌握保戶的保障現況與缺口，並提供完整摘要，更有效提升準備效率；「AI商品助手」則將複雜條款轉化為容易理解的語言，幫助業務員更清楚地與客戶溝通保障內容，預計在2027年上線。未來3項AI工具將逐步串聯，讓科技協助處理繁複的資訊整理工作，業務員則能將更多心力投入需求理解、專業建議與客戶陪伴，發揮人機協作的服務價值。