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| 圖：國泰人壽電話客服中心。 |
客服中心獎」，為該獎項創辦以來亞洲唯一獲獎企業，為全亞洲唯一獲得此二項國際客服中心大獎之專業客服中心，國泰人壽朝「亞太地區最佳金融機構」的目標又往前邁進了一大步。
國泰人壽副總經理范千惠表示，此次得獎的關鍵在於多元渠道佈署、技術結合與應用能力、完善服務管理指標、專注於創造客服中心額外價值、以及員工的高敬業度和認同度；此外，國泰人壽電話客服中心對內積極建構「以人為本」的工作環境，安排出國激勵競賽、紓壓課程、職場按摩及設立休憩中心等作法，來營造優良的工作環境，讓客服專員提供客戶更暖心的服務。
范千惠副總經理指出，近年國泰人壽啟動客服中心升級計畫，如導入虛擬排隊功能，讓客戶線上等候時間由原平均70秒降低至平均20秒，而且持續調整制度與流程並導入相關重大技術，往「智能化客服中心」邁進，致力於提升服務品質、秉持以「客戶」為中心，建構「全通路」服務體系，並朝主動預測客戶需求，超越客戶期待、帶給客戶更多幸福的方向前進。
國泰人壽服務品質屢獲國際表彰，今年三月榮獲美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎之全球年度最佳客服中心金獎，日前又榮獲美國國際客戶管理學院(ICMI)全球客服中心獎殊榮，成為該獎項創辦以來唯一獲該獎之亞洲企業；未來將繼續以創新思維來面對市場，用理解的心去滿足客戶需求，提供客戶有感的專業服務。