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圖：國壽總經理劉上旗(中)、副總經理范千惠(右六)率領服務中心同仁，分享連三年獲服務業大評鑑金獎喜悅。
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的櫃檯與電話服務及全年無休智能客服「阿發」即時互動，連續三年蟬聯壽險業金牌獎；此外，第一線客服同仁王曉萍的貼心服務獲得「服務尖兵獎」殊榮。
國泰人壽總經理劉上旗表示，客戶的聲音是國泰人壽追求卓越的原動力，深植「以客戶為中心」DNA於每位員工心中是重要且要持續努力的目標；國泰人壽透過從上至下、由外而內的方式全面蒐集客戶的聲音，首先由總經理帶領各級主管於第一線服務單位傾聽客戶聲音、親自感受客戶的需求及問題，並立即展開服務優化設計，提供客戶更好的服務體驗。
此外，國泰人壽率先採用NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)進行客戶體驗管理，即時掌握客戶聲音VoC(Voice of Customer)，並由高階主管定期召開「客戶聲音VoC體驗小組」，找出客戶需求關鍵，將其轉化為流程優化的行動方案，透過外部客戶回饋、內部持續精進改善的infinity無限循環，全面提升客戶體驗溫度。
值得一提的是，國泰人壽客服專員王曉萍獲得本屆「服務尖兵獎」，服務過程主動瞭解保戶需求、以客戶角度出發提供最適建議，展現「待客如親」的同理心服務；王曉萍說，這次得獎給予她很大的鼓勵，未來將持續精進保險專業及服務品質，希望帶給客戶更多的感動與幸福。