2019年8月15日 星期四

上海商銀公平待客表現優良 金管會主委顧立雄頒獎表揚

圖:上海商銀公平待客表現優良獲獎,由陳善忠總經理(右)代表領獎,金管會主委顧立雄(左)親自頒獎表揚。
    【台北訊】金管會為增進金融消費者對金融服務業之信心,助益金融服務業之永續發展,
自今年度開始實施公平待客原則評核機制,上海商業儲蓄銀行(5876)表現優良,列名評核排名前20%的七家銀行之一,日昨由陳善忠總經理代表領獎,金管會主委顧立雄親自頒獎表揚。
    上海商銀陳善忠總經理表示,該行向來以「處處為您著想」之企業文化作為公平待客之核心,並以「溫心、輕鬆、尊重」之服務理念落實公平待客原則;其董事會及高階管理層重視公平待客原則,除已建立完備之內部控制三道防線,並設置專責單位及專責人員負責推動公平待客原則,亦建置客訴爭議管理系統,妥善處理客訴爭議;同時加強教育訓練,積極實踐公平待客原則,讓客戶安心與上海商銀往來。
    金管會積極推動金融消費者保護,於104年12月訂定「金融服務業公平待客原則」,要求各金融服務業應於105年4月前建立公平待客原則之政策及策略;所謂公平待客原則係指訂約公平誠信原則、注意與忠實義務原則、告知與揭露原則、複雜性高風險商品銷售原則、酬金與業績衡平原則、申訴保障原則及業務人員專業性原則等九大原則,確保金融消費者在整體交易過程中受到對等、合理之公平對待。