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| 圖：國泰金控總經理李長庚（第二排左五）率領國泰人壽總經理劉上旗（左四）、國泰世華銀行總經理李偉正（右五），出席「五星服務獎」頒獎典禮，開心與服務團隊合影。（國泰提供） |
由遠見雜誌舉辦的「第一線服務人員服務品質大調查」已邁入第17年，透過神秘客隨機取樣至營業據點，為企業服務品質打分數。國泰人壽秉持貼心的櫃檯與電話服務獲得神秘客的肯定，特別是連續兩年蟬聯人壽保險業第一名；國泰世華銀行以實體分行結合創新金融科技，大幅縮減客戶臨櫃等候時間，一站式滿足客戶各項需求，同樣獲得神秘客高度滿意，再度奪得金融銀行類第一。
國泰人壽與國泰世華銀行不僅在「神秘客」隨機取樣至營業據點，為第一線服務人員打分數的評比中獲得神秘客滿意與肯定，近年更結合創新AI技術，提出領先業界的智能客服阿發，問題解決率逾9成，客戶滿意度同樣高達9成以上，滿意度累計達4.7顆星（滿分5顆星），深得客戶青睞。
國泰人壽總經理劉上旗致詞時表示，這是國泰人壽第二年獲獎，同時國泰世華銀行也同樣獲獎，格外的開心；而國泰人壽連續兩年得獎代表了穩定的服務水準，全方位洞悉保戶需求、培育業界最專業的服務菁英提供最符合客戶的服務。
國泰世華銀行繼2016年獲得《遠見》「五星服務獎-金融銀行類首獎」後，今年再度獲得首獎肯定，國泰世華銀行總經理李偉正出席領獎時表示：「以『人』為出發點，從『心』思考，提供有溫度的服務，是國泰世華銀行始終不變的目標。」