2020年9月28日 星期一

國泰智能客服阿發再升級 導入集團全場景 智能雙腦上線產險證券投信

圖:國泰金控智能客服阿發上線投信、產險、證券,岳豫西資深副總 (左起) 、胡一敏處長、黃凱琳副總、國泰金控數數發中心吳沛樵經理合影。

【台北訊】國泰金控日昨宣布智能客服「阿發」再升級,以新一代自然語言理解技術(NLU)搭配三維意圖架構模擬人腦思維模式,並將應用場景從2018年上線的國泰世華銀行、國泰人壽,拓展至國泰產險、國泰證券與國泰投信,以創新技術提升用戶的對話與服務體驗,即日起只要進入國泰產險、證券、投信數位通路,與智能客服「阿發」交談並完成任務,即可獲得精美好禮與抽獎資格。
    國泰金控數位數據暨科技發展中心(數數發中心)協同各子公司,結合業務流程、真人客服與用戶真實對話經驗,以「智能雙腦」打造新一代聊天機器人:除透過「FAQ大腦」(常見問題集)回答用戶常見的疑難雜症,也藉由「NLU大腦」處理較為複雜、語意不清的問題;未來國泰會規劃更多元的應用面向,讓阿發從智能客服邁向全方位智能助理。
    即日起,國泰用戶將能在國泰產險智能客服「阿發」中,全年無休享受個人化服務,包括:旅綜險與車險保單查詢、事故通知等;國泰證券用戶則能享受以對話方式申購「定期定額」股票,或問阿發就可立刻查詢大盤個股報價、交割金額、交易帳務等;國泰投信「阿發」則提供基金申購與查詢、個人投資紀錄與帳務資訊等功能,並能透過多輪對話,引導新手用戶,降低投資操作門檻。