圖說：國泰產險落實公平待客，透過國泰產險智能助理「阿發」即可索取「快速上手保險流程及觀念入門指南」。
【台北訊】根據國泰產險112年18~30歲年輕客戶進線0800客服專線服務需求統計，車險、旅遊險的「理賠申請」與「投保內容」相關諮詢為主要進線原因；國泰產險備妥3大保險秘笈：「車禍處理流程懶人包」、「旅遊險熱門問題懶人包」及「快速上手保險流程及觀念-入門指南」等，讓保險新鮮人可隨時查閱，也能減少線上等待回覆時間，落實對保險新鮮人的公平待客政策發展。
國泰產險以淺顯易懂的文字彙整了「車禍處理流程懶人包」與「旅遊險熱門問題懶人包」，協助客戶更容易、快速地瞭解車禍與旅遊事故理賠處理方式。當客戶遇到此類保險問題，想致電0800客服專線前，可先選擇至國泰產險官網的智能助理「阿發」查看懶人包內容，減少進線等候專人接聽時間；或因進一步需求於0800客服專線通話完畢，客服人員也將透過簡訊，提供線上連結，方便客戶日後有需要時可隨時查閱。
同時，國泰產險「快速上手保險流程及觀念-入門指南」透過四格漫畫方式，協助保險新鮮人快速看懂：保險分類、如何快速上手第一張保單，投保過程中又該注意哪些事項、保戶權益及保險名詞解析，摸索出自己風險需求及適合哪些保險；保險新鮮人只要在國泰產險智能助理阿發對話框輸入如「保險」、「入門」等關鍵字，就可以點選「保險流程及觀念入門指南」索取。