圖說:國泰產險落實公平待客,透過國泰產險智能助理「阿發」即可索取「快速上手保險流程及觀念入門指南」。
【台北訊】根據國泰產險112年18~30歲年輕客戶進線0800客服專線服務需求統計,車險、旅遊險的「理賠申請」與「投保內容」相關諮詢為主要進線原因;國泰產險備妥3大保險秘笈:「車禍處理流程懶人包」、「旅遊險熱門問題懶人包」及「快速上手保險流程及觀念-入門指南」等,讓保險新鮮人可隨時查閱,也能減少線上等待回覆時間,落實對保險新鮮人的公平待客政策發展。
國泰產險以淺顯易懂的文字彙整了「車禍處理流程懶人包」與「旅遊險熱門問題懶人包」,協助客戶更容易、快速地瞭解車禍與旅遊事故理賠處理方式。當客戶遇到此類保險問題,想致電0800客服專線前,可先選擇至國泰產險官網的智能助理「阿發」查看懶人包內容,減少進線等候專人接聽時間;或因進一步需求於0800客服專線通話完畢,客服人員也將透過簡訊,提供線上連結,方便客戶日後有需要時可隨時查閱。
同時,國泰產險「快速上手保險流程及觀念-入門指南」透過四格漫畫方式,協助保險新鮮人快速看懂:保險分類、如何快速上手第一張保單,投保過程中又該注意哪些事項、保戶權益及保險名詞解析,摸索出自己風險需求及適合哪些保險;保險新鮮人只要在國泰產險智能助理阿發對話框輸入如「保險」、「入門」等關鍵字,就可以點選「保險流程及觀念入門指南」索取。