圖說：國泰世華銀行、人壽、證券獲三項大獎，展現積極落實公平待客備受肯定。
【台北訊】臺灣服務稽核協會「2025 第一屆臺灣金融業公平待客大調查/ 成果發表會」日前舉行頒獎典禮，國泰金控旗下國泰人壽、國泰世華銀行、國泰證券依序獲得卓越體驗企業壽險類、銀行類、證券類獎項，力行普惠金融有成，展現國泰長期以客戶為中心的經營理念，秉持「Better Together共創更好」理念，一同打造暖心友善的金融環境。
國泰人壽為唯一連續六年「公平待客評鑑績優」的金融業者，積極從數位服務到實體關懷，打造有愛、無障礙的服務環境；其中在數位服務方面，於官網設立「金融友善服務專區」，提供「字體大小切換」、「文字轉換語音朗讀」、「網頁深淺模式」等3大貼心功能，獲得最高無障礙等級AAA標章；實體關懷部分，則於全台服務據點設立「友善服務櫃檯」，優先服務身心障礙朋友與高齡者，並提供手語視訊翻譯及「即時聽打」服務輔助業務辦理，提升與聽語障客戶的溝通效率。另在理賠服務方面，除提供理賠文件與申辦流程之多國語言翻譯服務外，更運用AI技術將所需文件轉成語音，協助視障者、高齡者及識字不便者了解資訊。
國泰世華銀行向來重視公平待客、金融消費者保護與金融友善，2024年8月推出全台首張視障友善的簽帳金融卡「CUBE簽帳金融卡Touch Card」，透過卡片邊緣的圓弧切角及正面凸出CUBE線條之獨特設計，讓視障者可透過「觸覺」輕易辨識此張卡片是CUBE簽帳金融卡；守護客戶財產阻詐不遺餘力，據警政署統計，2024年前11月共成功阻詐逾2,200件、總金額達17.8億元，臨櫃攔阻成效居同業之冠。
國泰證券為落實「從心出發，誠信以待；感動客戶，創造價值」的服務理念，從組織面落實承諾，成立「公平待客推動委員會」並由總經理擔任召集人，統籌跨單位合作，定期將工作進度與成效提報至董事會，落實問責制度。2024年於全台實體分公司增設銀色櫃檯，提供架式書寫用放大鏡、老花眼鏡、無輪扶手椅等友善輔具，讓高齡客戶享有快速通關、舒適便捷的服務體驗；此外，全台實體分公司更獲得「失智友善天使認證」，成為社區裡重要的支援網絡。