2025年7月3日 星期四

國泰人壽NAP新業務平台 獲2025 Celent模範保險公司獎

圖說:國泰人壽NAP團隊以「NAP新業務平台」為國泰業務大軍打造最堅實的數位後盾。

【台北訊】串聯業務團隊日常行銷、服務、學習、管理與組織發展等多元場景,國泰人壽NAP平台自上線以來,屢獲海內外獎項肯定,近日更獲全球諮詢研究公司Celent主辦「2025模範保險公司獎」,頒發「客戶體驗轉型(Customer Experience Transformation)」獎項,從全球198間金融機構脫穎而出,為NAP平台首度獲得亞太地區外的國際性殊榮,亦是國泰人壽第6度獲得Celent大獎肯定,展現公司深厚的數位創新實力。

國泰人壽資深副總孫至德表示,國泰自2016年啟動集團轉型,始終秉持「以人為本」的核心服務理念,並深信唯有使同仁擁有良好的數位工作體驗,才能為保戶提供最便捷、貼心的服務。國泰人壽的NAP平台以優化業務員使用情境為目標,建構於雲端架構,融合人工智慧、中台策略、API介接及具高度流量穩定性且可大量查詢資料的微服務技術,可串聯日常行銷,亦整合行政服務、員工自主學習,以及團隊管理等多元場景,為業務團隊所打造最有感的數位轉型計畫之一。

國泰人壽NAP平台的成功關鍵,在於秉持「持續進化」的核心精神,將數位轉型貫穿至業務體系的每一個工作環節,讓「創意」落地成為「創新」,展現「說到做到」的態度。自2022年8月上線以來,每月持續進行版本優化,至今已累積超過40次升級,並迅速推廣至國泰人壽全台2.3萬名業務同仁,使用率達100%,平均滿意度超過95%。

為深化NAP平台的落地應用,國泰人壽在全台325個業務單位中培育「NAP種子」,擔任意見領袖與內部教練,協助推動平台使用與經驗分享;業務同仁可藉NAP平台的「進度查詢」功能,簡化投保與理賠流程,平均可節省超過60%的行政作業時間;此外,該平台「我的組織」功能,則協助全台業務單位主管即時掌握增員進度,迄今已成功為業務單位招募超過2千名優質生力軍。