 |
圖：安聯人壽總經理林順才(左)、台灣IBM總經理高璐華，29日聯手宣布智能客服機器人Allie艾莉正式啟用。
|
(29 )日安聯人壽總經理林順才、台灣IBM司總經理高璐華聯手宣布，安聯智能客服機器人「Allie艾莉」正式啟用，強調業界首創智能客服身份驗證、即時保單變更及跨平台使用服務，未來也將會是全台第一家金融機構建置跨官網Web、App、Facebook三大平台使用的AI客服機器人。
安聯人壽總經理林順才指出，近幾年安聯集團將「全面發展數位化」列為重要營運策略，安聯人壽配合德國母集團致力數位化轉型，過去兩年，安聯已陸續開發業務員專用的旗艦級利器「Allianz Discover 安聯i探索」，以及全台第一個保經代數位保險銷售工具「安聯行動王」。
林順才表示，「安聯人壽要以數位DNA驚艷客戶！」除了將金融科技全面應用在銷售系統之外，安聯同時也致力在客戶服務面的數位升級；去年陸續啟用安聯ePay電子化轉帳授權服務，便利保戶快速授權及繳交保費；「安聯e服務」行動 APP則進一步提供保戶全年無休的保險服務；現今，再次獲得安聯集團的資源挹注，與IBM聯手推出安聯智能客服「Allie艾莉」，提供客戶更多元化、智能新體驗。
台灣IBM總經理高璐華表示，IBM積極在台灣落實認知（Cognitive）科技應用，透過ABCD (AI、Blockchain、Cloud、Data)創新科技帶動新興商業模式，加速台灣FinTech新金融時代革新；此次，安聯人壽與IBM團隊攜手合作，採用IBM Watson Assistant API結合IBM Cloud，打造全台第一家保險機構建置橫跨官網、行動App，以及社群三大通路的智能客服平台，安聯保戶能輕鬆查詢、變更保單資訊，甚至增加新保單交易。
安聯人壽與IBM聯手推出的智能客服「Allie艾莉」，為將壽險服務透過網路推上顧客指尖，讓客戶享受零時空限制的便利服務，也特別將”使用者經驗”納入重點考量，介面設計與體驗設計（UI/UX）上力求完美，不斷調整以設計出易於互動的使用者介面與使用者體驗(UI/UX)，讓複雜功能輕鬆上手。
智能客服「Allie艾莉」首波上架於安聯人壽官方網站上，即日起至6月21日止，保戶只要透過「Allie艾莉」登入安聯人壽F1保戶園地進行查詢體驗，每登入乙次即可獲得乙組抽獎序號，每週分別累計，有機會抽中智能隨行壺及摩斯漢堡早餐券。Facebook、「安聯e服務」行動APP與「Allie艾莉」即時互動功能將陸續上線。
 |
| 圖：安聯人壽總經理林順才(左)、台灣IBM司總經理高璐華，聯手展示安聯Allie艾莉四大功能。 |